FAQ

1. Qu'est-ce que ebonus-market.tn ?

ebonus-market.tn est une plateforme tunisienne en ligne qui vous permet d'acheter des bons d'achat, des produits divers, des services ainsi que de régler vos factures de manière sécurisée et simple.

2. Quels types de bons d'achat proposez-vous ?

Pour recharger votre compte sur la plateforme eBonus Market et commencer à cumuler des Bonus, nous proposons des bons d'achat de valeur de 1Dinar, 5D, 10D, 50D, 100D et 500D. Consultez régulièrement notre catalogue pour découvrir les offres disponibles.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés pour acheter des Bons d'achat ?

Nous acceptons les paiements en espèce contre livraison et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées.

4. En cas de paiement en espèce contre livraison:

4.1. Comment vais-je recevoir ma commande ?:

Une fois votre commande validée sur notre plateforme, elle est confiée à une société de livraison partenaire. Le livreur se présentera directement à l'adresse de livraison que vous avez mentionnée au moment de la passation de votre commande pour vous remettre votre colis en main propre.

4.2. Comment se déroule le paiement ?

Le paiement s'effectue en espèces directement auprès du livreur au moment de la réception de votre colis. Une fois le montant de la facture réglé, le livreur vous remettra votre colis contenant vos bons d'achat.

4.3. Comment puis-je recharger mon compte après la réception ?

La procédure de recharge est simple et sécurisée :

Récupérez vos codes : Ouvrez votre colis. Sur chaque bon d'achat acheté, vous trouverez des codes d'identification uniques.
Accédez à votre espace : Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme.
Saisissez les codes : Allez dans la rubrique "Gérer mon solde" et insérez les codes d'identification correspondant à vos bons d'achat.
Validation de sécurité : Un e-mail contenant un code d'authentification vous sera alors envoyé automatiquement.
Finalisation : Insérez ce code d'authentification sur la plateforme. Votre solde sera immédiatement rechargé.

4.4. À quel moment mes bonus commencent-ils à se cumuler ?

Vous n'avez pas de délai d'attente supplémentaire pour vos avantages. Dès que le transporteur valide le paiement de votre commande dans son système, vous commencez automatiquement à cumuler vos bonus.

4.5. Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de recharge ?

Si après avoir inséré vos codes d'identification vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code d'authentification :

Vérifiez votre dossier "Courriers indésirables" (Spam).
Assurez-vous que l'adresse e-mail liée à votre compte est correcte.
Si le problème persiste, contactez notre support client.

5. En cas de paiement des bons d'achat par virement bancaire?

5.1.Quand mon compte client sera-t-il rechargé?

Le rechargement de votre compte s'effectue en deux étapes :

Validation bancaire : Nous attendons d'abord que le paiement soit confirmé et réceptionné par notre banque (les délais interbancaires varient généralement entre 24h et 72h ouvrables).
Validation eBonus Market : si vous renoncez à votre droit de retour, de 14 jours, et une fois les fonds reçus, notre équipe valide manuellement ou semi-automatiquement votre transaction. Résultat : Votre compte est alors rechargé automatiquement et le solde devient disponible sur votre espace client.

5.2. Comment puis-je commencer à cumuler mes Bonus immédiatement ?

Pour commencer à générer des bonus dès la validation de votre virement, voici la marche à suivre :

Renonciation au droit de retour : Si vous choisissez de renoncer à votre droit de rétractation légal (droit de retour), vous débloquez l'accès immédiat aux avantages.
Activation : Dès que notre banque confirme la réception de votre virement, eBonus Market valide votre paiement. Vous commencez alors à cumuler vos bonus instantanément, sans attendre le délai de carence habituel.

5.3. Quelles informations dois-je indiquer lors de mon virement ?

Pour que votre compte soit rechargé le plus rapidement possible, veillez à indiquer votre nom d'utilisateur ou votre numéro de compte client dans le libellé (motif) de votre virement bancaire. Cela permet à notre service financier d'identifier votre paiement sans délai.

5.4. Que faire si mon compte n'est pas rechargé après 3 jours ouvrés ?

Si après 72 heures ouvrables votre solde n'apparaît toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service client en transmettant votre preuve de virement (reçu de votre banque). Nous procéderons à une vérification immédiate auprès de notre établissement bancaire.

6. Si je choisis des types de Bonus différents au moment de la passation de mes commandes, est-ce que leurs soldes sont cumulables ?

Oui, les bonus sont cumulables. Vous pouvez utiliser plusieurs types de bonus lors d'une même commande.

7. Est-ce que je peux effectuer des achats directement avec mon solde en Bonus ?

Non, vous ne pouvez pas payer vos achats directement avec votre solde en Bonus. Ce dernier sera converti en bons d'achat. Vous pourrez ensuite régler vos commandes exclusivement avec ces bons d'achat.

8. Est-ce que je peux verser la totalité ou une partie de mon solde en bon d'achat sur mon compte bancaire ?

Oui, vous pouvez verser une partie de votre solde en bon d'achat sur votre compte bancaire en choisissant le service « Bonus en poche ».

9. Est-ce que je peux transférer une partie de mon solde en bon d'achat à un membre de ma famille ?

Oui, vous pouvez transférer une partie de votre solde en bon d'achat à vos enfants à charge ou à un membre de votre famille.

10. Est-ce que je peux bénéficier du droit de retour sur le règlement de mes factures sur la plateforme ?